POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una normativa europea, aprobada por el Parlamento Europeo y el Consejo de la Unión Europea, que considera un derecho fundamental la PROTECCIÓN de las personas físicas en relación con el tratamiento de sus datos personales independientemente de su nacionalidad o lugar de residencia, contribuyendo así a la realización de un espacio de libertad, seguridad y justicia, y a la unión económica y social de los ciudadanos del espacio europeo.

Con su entrada en vigor, se impone adoptar un conjunto de procedimientos internos destinados a salvaguardar el tratamiento de datos personales, así como adecuar el tratamiento de datos personales a las nuevas normas establecidas.

A su vez, el 8 de agosto de 2019, se publicó en Portugal la Ley 58/2019, que asegura la implementación, en el ordenamiento jurídico nacional, del RGPD, que también impone normas sobre el tratamiento de datos personales.

Cânhamor, Lda. considera fundamental PROTEGER los datos personales relativos a sus empleados, proveedores y clientes, y a todas las personas que se pongan en contacto con usted de cualquier forma, habiendo establecido un conjunto de normas y buenas prácticas encaminadas a implementar las obligaciones contenidas en las leyes identificadas anteriormente y, como tal, la defensa de los derechos de los titulares de los datos personales que trata.

También se han establecido medidas respecto al uso de cookies en las páginas WEB, que también forman parte de esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.

Se incluyeron también normas transitorias que contemplan el tratamiento de datos personales en una fase excepcional de la pandemia de COVID-19 y que estarán vigentes mientras dure la respectiva necesidad.

Ello ha dado lugar a la implementación de normas y procedimientos internos que se han establecido y aprobado en la presente POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS, que se encuentran en vigor a partir de esta fecha.

Cânhamor Lda. mantendrá actualizados los principios y buenas prácticas contenidos en esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS, reservándose el derecho a modificarla cuando sea necesario.

 

1. ¿Qué son los Datos Personales?

 

Datos personales son información de cualquier naturaleza y con independencia de su respectivo soporte, incluidos el sonido y la imagen, relativa a una persona física identificada o identificable. Se considerará identificable la persona que pueda ser identificada directa o indirectamente, incluso por referencia a un número de identificación o a uno o más elementos específicos de su identidad física, fisiológica, psicológica, económica, cultural o social. Los datos personales recabados y tratados pueden ser: 

Datos básicos – información sobre los clientes que permiten su identificación, como por ejemplo: nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y servicios suscritos.

Datos de tráfico – información sobre el uso de los servicios de comunicación, como por ejemplo: número de destino y origen de las llamadas realizadas, fecha y hora de cada comunicación y duración de cada comunicación.

Datos de Ubicación –  información sobre la referencia geográfica del equipo móvil en un momento dado o durante el uso de los servicios.

 

2. Responsable de la Recopilación y Tratamiento de Datos Personales

 

Cânhamor, Lda. es responsable de la recopilación y el procesamiento de los datos personales de los Clientes, de conformidad con el párrafo 7 del artículo 4 del RGPD, y corresponde a esta decidir, en el contexto de la prestación de Servicios al Cliente, qué datos personales son recopilados, los medios de tratamiento de los datos y las finalidades para las que se utilizan, que se identifican en el párrafo siguiente.

 

3. Propósito de la Recopilación de Datos

 

Los datos personales recogidos por Cânhamor Lda. durante la celebración y ejecución del contrato están destinados a: la gestión administrativa de clientes, facturación y cobro de servicios, la comercialización de productos de la empresa o empresas del grupo y, en contratos que impliquen la suscripción de servicios de telecomunicaciones, la conservación de datos de tráfico/localización y la gestión de pedidos de la Ley 32/2008, del 17 de julio. El uso de sus datos personales para otros fines requiere siempre su previo consentimiento expreso. 

 

4.  Responsabilidad por los Datos Comunicados a Terceros

 

Cânhamor Lda. podrá, en el ejercicio de su actividad y en el ámbito de los servicios que presta, subcontratar a terceros para la consecución de los fines descritos anteriormente, lo que puede implicar el acceso por parte de estas entidades a datos personales de sus Clientes. Cuando y si esto sucede, Cânhamor Lda. toma las medidas adecuadas, organizativas y humanas a este nivel.

Los Terceros subcontratados por Cânhamor Lda. están obligados, en los términos legalmente previstos, así como en virtud de un acuerdo previamente firmado (con los Terceros), a implementar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para la protección de los datos personales contra su destrucción (accidental o ilegal), difusión, modificación, divulgación, acceso no autorizado y contra cualquier otra forma de tratamiento ilícito. Los Terceros deberán también respetar sus obligaciones legales de secreto profesional y confidencialidad.

Fuera del ámbito descrito anteriormente, Cânhamor Lda. únicamente transmitirá los datos personales de sus Clientes a Terceros cuando:

1. esté obligado a hacerlo por ley y sólo en la estricta medida de sus obligaciones;
2. en los casos en que la Ley lo permita expresamente, si el Cliente autoriza expresa y específicamente dicha transmisión y es debidamente informado, por escrito, sobre los destinatarios de los datos personales y las finalidades de los datos transmitidos.

 

Con el fin de proporcionar algunas características y brindar un alto nivel de servicio, Cânhamor Lda. puede compartir los datos de los usuarios con terceros.

En cualquier caso, Cânhamor Lda. sigue siendo responsable de los datos personales proporcionados por los Clientes.

La prestación de determinados servicios por parte de Cânhamor Lda. puede implicar la transferencia de datos personales fuera de Portugal. En estos casos, la empresa declara que dará estricto y riguroso cumplimiento en lo concerniente a la determinación de la adecuación del país de destino de la información en materia de protección de datos personales y los requisitos aplicables a dichas transferencias en los términos legalmente previstos.

5. Tratamiento de Datos Personales para Fines Específicos

 

Cânhamor Lda. únicamente trata los datos de tráfico y localización del Cliente estrictamente necesarios para la facturación y cobro de los servicios prestados, procediendo al almacenamiento y conservación de los mismos durante el tiempo necesario para cumplir tal finalidad. Los datos personales antes mencionados no serán comunicados a Terceros por Cânhamor Lda., salvo lo expresamente previsto en la Ley 32/2008 del 17 de julio, que regula la conservación y transmisión de datos de tráfico y localización relativos a personas físicas y jurídicas, y datos relacionados necesarios para identificar al suscriptor o usuario registrado a efectos de investigación, detección y enjuiciamiento de delitos graves por parte de las autoridades competentes.

 

6. Condiciones para la Recogida de Datos Personales

 

Cânhamor Lda. únicamente recoge y trata los datos personales de los Clientes con el consentimiento expreso de éstos, de acuerdo con cada una de las finalidades específicas del tratamiento en causa, en los términos previstos en la Ley de Protección de Datos Personales. El consentimiento prestado por los Clientes podrá ser retirado por éstos en cualquier momento, de forma gratuita. Sin embargo, existen datos personales que son indispensables para la prestación de los Servicios por parte de Cânhamor Lda. (datos obligatorios), siendo los clientes debida y previamente informados de esta misma necesidad y de las consecuencias de no facilitar dichos datos. Si los datos personales considerados indispensables no son proporcionados por los Clientes o resultan insuficientes, incorrectos o desactualizados, Cânhamor Lda. no podrá prestar el/los Servicio(s) suscrito(s).

 

7. Período de Retención de Datos Personales

 

Cânhamor Lda. sólo conservará los datos personales de los Clientes durante el tiempo estrictamente necesario para permitir:

1. la prestación del servicio;
2. el cumplimiento de las obligaciones legales a las que Cânhamor Lda. está adscrita;
3. la consecución de las finalidades de recogida y/o tratamiento;
4. el ejercicio de los derechos de los Clientes y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes. En los casos en que la Comisión Nacional de Protección de Datos Personales (CNPD) autorice la conservación de los datos personales de los Clientes por períodos superiores a la vigencia del contrato de servicios, teniendo en cuenta la finalidad específica del tratamiento en causa, el Cliente deberá ser debidamente informado de esta finalidad y del plazo de conservación de que se trate. Una vez transcurrido el período de almacenamiento/conservación en los términos expuestos anteriormente, los datos personales de los Clientes serán eliminados definitivamente por Cânhamor Lda.

 

8. Derechos de los Clientes con Respecto a sus Datos Personales

 

De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales, se garantiza al Cliente el derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos personales de forma gratuita. En cualquiera de los supuestos previstos anteriormente, el Cliente podrá ejercitar sus legítimos derechos dirigiendo una comunicación por escrito al correo electrónico de contacto que se indica abajo. 

 

9.  Comunicaciones Electrónicas no Solicitadas con Fines de Marketing Directo

 

Los datos de contacto del Cliente —si es una persona física— podrán ser utilizados por Cânhamor Lda. en acciones de marketing directo y promoción de los servicios prestados por ella misma, de conformidad con el artículo 13 de la Ley 41/2004 del 18 de agosto, en la versión que le confiere la Ley 46/2012 del 29 de agosto, si el Cliente lo autoriza expresamente en el Formulario de Solicitud de Servicios (Service Order Form). Si el Cliente es una persona jurídica, Cânhamor Lda. podrá remitir comunicaciones no solicitadas con fines de marketing directo sobre bienes y servicios prestados por ella misma o por una empresa del mismo Grupo, salvo que el Cliente se niegue expresamente a recibir dichas comunicaciones en el futuro y se suscriba al listado nacional de personas jurídicas que se oponen expresamente a la recepción de comunicaciones no solicitadas con fines de marketing directo, que compete a la Dirección General de Consumo (DGC) mantener actualizada. En cualquiera de los casos antes mencionados, el Cliente tendrá derecho a oponerse de forma expresa y gratuita, a través de un correo electrónico, a que le sean enviadas por Cânhamor Lda. comunicaciones electrónicas con fines de marketing directo, enviando una comunicación por escrito al correo electrónico de contacto indicado más abajo.

 

10. Datos de las Cookies

 

Cânhamor Lda. utiliza cookies en su sitio web para mejorar su experiencia de usuario y rendimiento. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el ordenador del Cliente a través del navegador de Internet (browser), almacenando únicamente información relativa a las preferencias del usuario (información genérica) y no incluyendo por tanto los datos personales del mismo. Las cookies utilizadas por Cânhamor Lda. observan los principios de anonimato y confidencialidad, y tienen como única finalidad el reconocimiento del usuario, no siendo utilizadas en ningún caso para recabar información que identifique al usuario ni tampoco con fines de marketing directo. Las cookies ayudan al sitio web de Cânhamor Lda. a reconocer el dispositivo del usuario la próxima vez que lo visite. En cualquier momento el usuario puede, a través de su navegador de Internet (browser), decidir ser avisado sobre la recepción de cookies, así como bloquear su entrada en su sistema. Tenga en cuenta que la negativa a utilizar cookies en el sitio web puede tener como consecuencia que el usuario no pueda acceder a alguna de sus áreas y/o recibir información personalizada. Las cookies se utilizan para ayudar a determinar la utilidad, el interés y el número de usos del sitio web de Cânhamor Lda. permitiendo una navegación más rápida y eficiente, eliminando la necesidad de ingresar repetidamente la misma información. Las cookies utilizadas por Cânhamor Lda. tienen diferentes funciones y se distinguen de la siguiente manera:

1. Cookies estrictamente necesarias (esenciales): le permiten navegar por el sitio web y utilizar sus aplicaciones, así como acceder a áreas seguras del sitio web. Sin estas cookies, no se pueden prestar los Servicios suscritos por el Cliente. Algunas cookies son esenciales para acceder a áreas específicas de Cânhamor Lda.
2. Cookies analíticas: cookies de rendimiento para averiguar qué páginas son más populares, qué enlace entre páginas es más efectivo o por qué algunas páginas reciben mensajes de error. Estas cookies se utilizan únicamente con fines de elaboración y análisis estadístico, sin recoger nunca información personal.  
3. Cookies de funcionalidad: almacenan las preferencias del usuario relativas al uso del sitio web de forma que no sea necesario volver a configurar el sitio web cada vez que lo visita.
4. Cookies de terceros: miden el éxito de las aplicaciones y la efectividad de la publicidad de terceros.

 

Las cookies pueden ser:

Permanentes: se almacenan, por tiempo variable, a nivel del navegador de Internet (browser) en sus dispositivos de acceso y se utilizan cada vez que el usuario realiza una nueva visita al sitio web. Por lo general se utilizan para dirigir la navegación de acuerdo con los intereses del usuario, lo que nos permite brindar un servicio más personalizado.

Cookies de sesión: Son temporales, permanecen en las cookies de su navegador de internet (browser) hasta que abandone el sitio web. La información obtenida nos permite identificar problemas y brindar una mejor experiencia de navegación. Todos los navegadores de Internet (browsers) permiten al usuario aceptar, rechazar o eliminar cookies, en particular seleccionando la configuración adecuada en su navegador de Internet (browser). Después de autorizar el uso de cookies, el usuario siempre puede deshabilitar parte o la totalidad de las cookies de Cânhamor Lda.

 

11. Medidas de Seguridad para la Protección de Datos Personales

 

En su estructura organizativa, Cânhamor Lda. cuenta con un Delegado de Protección de Datos Personales (“Data Protection Officer”) que asume la responsabilidad de la implementación y el cumplimiento de las normas legales y reglamentarias aplicables sobre el tratamiento de datos personales, y que se encarga en particular del mantenimiento y desarrollo de la Política de Seguridad, Confidencialidad, Confidencialidad y Protección de datos personales.

 

12. Medidas de Seguridad Procesal y Técnica

 

Cânhamor Lda. aplica las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar que, por defecto, sólo se tratarán los datos personales de los Clientes para cada finalidad específica de tratamiento, siendo estas revisadas y actualizadas periódicamente por el departamento responsable. Asimismo, Canhamor Lda. ha implementado las medidas de índole técnica, física, organizativa y de seguridad suficientes, necesarias y apropiadas para proteger los datos de carácter personal frente a la destrucción accidental o ilícita, pérdida accidental, alteración, divulgación, acceso no autorizado y frente a cualquier otra forma de tratamiento ilícito. Así, Cânhamor Lda. ha adoptado diferentes mecanismos y procedimientos de seguridad siguiendo las mejores prácticas en materia de seguridad de la información en los sistemas que soportan los servicios que presta y que almacenan los datos de proceso de los Clientes, incluyendo el uso de firewalls y sistemas de detección de intrusos, la existencia de acceso restringido —físico y lógico—, el registro de operaciones (logging) y su seguimiento y auditoría, la recolección y transmisión de datos personales a través de medios seguros. Los datos personales recogidos por Cânhamor Lda. se almacenan de forma segura en un datacenter de la misma empresa o bajo su gestión, cubiertos por todas las medidas de seguridad físicas y lógicas indispensables para la protección de los datos personales. Siempre que sea necesario comunicar datos personales de sus Clientes a Terceros, Cânhamor Lda. será el responsable de los datos personales de que se trate y garantizará que:

1. el intercambio de información personal cumpla con las normas legales vigentes;
2. la transmisión se realice de forma segura, en particular mediante el uso de protocolos de encriptación y;
3. los terceros estén obligados por contrato a cumplir con las obligaciones de confidencialidad y sigilo y a garantizar la seguridad de los datos personales que para ese efecto les sean comunicados, no pudiendo utilizar dichos datos para otros fines, en beneficio propio o de terceros, o correlacionarlos con otros datos que se encuentren en su disponibilidad.

 

13. Datos Personales Recopilados por el Cliente y Registrados en sus Plataformas

 

Si Cânhamor Lda., en el ámbito de los servicios contratados, realiza cualquiera de las operaciones que integran el concepto legal de “Tratamiento de Datos Personales” (según se define en la Legislación de Protección de Datos) en nombre y por cuenta del Cliente, las partes determinan que su intención es que el Cliente sea el Responsable por el Tratamiento y Cânhamor Lda. el mero Procesador y que, en todo caso, cada una de las partes deberá cumplir con sus respectivas obligaciones en virtud de la Legislación de Protección de Datos en relación con los Datos Personales que lleguen a estar en posesión del destinatario. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior:

1. Cânhamor Lda. procesará los Datos del Cliente que componen datos personales («Datos Personales del Cliente») sólo de acuerdo con los términos del Contrato y con cualquier instrucción legal proporcionada razonablemente por el Cliente;
2. cada parte deberá tomar las medidas técnicas y organizativas apropiadas contra el procesamiento no autorizado o ilegal de los Datos Personales del Cliente o su pérdida, destrucción o daño accidental;
3. teniendo en cuenta la naturaleza de los Servicios, Cânhamor Lda. apoyará al Cliente a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas, en la medida de lo posible, para que pueda cumplir con sus obligaciones relacionadas con el ejercicio de los derechos consagrados en la Ley a los titulares de Datos Personales que el Cliente es responsable de controlar;
4. Cânhamor Lda. no transferirá los Datos Personales del Cliente fuera del Espacio Económico Europeo sin la aprobación previa por escrito del Cliente;
5. el Cliente debe asegurarse de que es el titular del derecho de transferir sus Datos Personales a Cânhamor Lda. para que pueda procesarlos legalmente de conformidad con el contrato entre las dos partes;
6. Cânhamor Lda. mantendrá un registro de cualquier tratamiento de los Datos Personales del Cliente realizado en el transcurso de los Servicios, junto con registros del cumplimiento de sus obligaciones legales en materia de Protección de Datos Personales.

 

En los casos en que del contrato resulten para Cânhamor Lda. las obligaciones descritas anteriormente, esta proporcionará al Cliente la cooperación y asistencia adecuadas en relación con las obligaciones del Cliente de conformidad con la Legislación de Protección de Datos en relación con los Datos Personales del Cliente, considerando la naturaleza de los Servicios y la información puesta a disposición de Cânhamor Lda. incluyendo:

1. cualquier solicitud realizada por un sujeto de datos para tener acceso a los Datos Personales del Cliente relativos a esa persona;
2. las obligaciones del Cliente de informar una violación de seguridad a los reguladores y sujetos de datos, y en las relaciones del Cliente con los Reguladores;
3. proporcionar al Cliente y a los reguladores toda la información y asistencia necesarias para demostrar que los Servicios cumplen con la Legislación de Protección de Datos.

 

proporcionar al Cliente y a los reguladores toda la información y asistencia necesarias para demostrar que los Servicios cumplen con la Legislación de Protección de Datos.

 

14.  Contactos

 

Para obtener más información sobre cómo Cânhamor Lda. trata los datos personales de sus Clientes o para aclarar dudas, presentar una queja o dejar comentarios sobre asuntos relacionados con la Privacidad y Protección de Datos Personales, deberá enviar sus comunicaciones a:

 

Cânhamor, Lda
NIPC 516325680
Cerca do Carapetal, Estrada Nacional 1, S/N, Colos
7630-284 Colos
Portugal

O por correo electrónico: info@canhamorhemp.com